Child and family friendly airport

Passenger services for persons over 65 years of age

Luggage service

Charging stations

Means of transport

مطار صديق للأطفال والعائلات

السفر في مطار إسطنبول، الصديق للأطفال والعائلات، سهل وممتع.

في إطار مفهومنا "مطار صديق للأطفال والعائلات"، نحتفل بعيد السيادة الوطنية والطفل في 23 أبريل من كل عام بحماس كبير. في العام الماضي، نشرنا الفيديو الخاص بنا "حان الوقت ليطير الأطفال" (Now is the Time for Children to Fly) بهدف جعل تجارب السفر للعائلات التي لديها أطفال أكثر متعة. وفي تتمة هذا الفيديو بعنوان "الأطفال يطيرون من العش" (The Children Fly The Nest)، سترون كيف يتبادل الأطفال والآباء الأدوار: حيث يتنقل الأطفال في محطتنا ببراعة لدرجة أنهم يستطيعون إرشاد آبائهم. نأمل ألا تفقدوا الطفل الذي بداخلكم أبداً. http://travelassistant24.com

مواقف سيارات "الأولوية للعائلة" (Family First)

تم تخصيص أماكن لوقوف السيارات للعائلات التي لديها أطفال بالقرب من المداخل والمصاعد في مواقف السيارات متعددة الطوابق.

الموقع:
1) الموقف الأخضر الطابق P3
2) الموقف الأخضر الطابق P5
3) الموقف الأحمر الطابق P3
4) الموقف الأحمر الطابق P5

عرض الخريطة

موقف سيارات العائلة

 

نقاط التفتيش الأمني "الأولوية للعائلة"

يمكن للعائلات التي لديها أطفال تتراوح أعمارهم بين 0-5 سنوات استخدام نقاط التفتيش المخصصة لهم في مناطق المراقبة الأمنية.

الموقع:
1) طابق المغادرين – مدخل رقم 1
2) المغادرون – نقطة التفتيش الأمني في مبنى الرحلات الداخلية – الخريطة
3) المغادرون – مبنى الرحلات الدولية – مراقبة الجوازات – الخريطة

 

غرف رعاية الأطفال

يمكن لضيوفنا الذين يرغبون في إرضاع أطفالهم أو تغيير حفاضاتهم استخدام غرف رعاية الأطفال الخاصة بنا. هذه الغرف مجهزة بكراسي للرضاعة وطاولات لتغيير الحفاضات.

الموقع:
1) طابق المغادرين – المنطقة العامة (Landside) – أمام الصيدلية الدولية
2) طابق القادمين – المنطقة العامة – خلف مكاتب السياحة
3) منطقة القادمين – مبنى الرحلات الدولية – منطقة العبور (Transfer)
4) المغادرون – مبنى الرحلات الدولية – بعد مراقبة الجوازات – ممر بوابات C/E – بجوار السوق الحرة
5) صالة المغادرين – مبنى الرحلات الدولية – بعد مراقبة الجوازات – البوابات A – داخل منطقة ألعاب الأطفال
6) طابق المغادرين – مبنى الرحلات الدولية – بعد مراقبة الجوازات – البوابات B – داخل منطقة ألعاب الأطفال
7) طابق المغادرين – مبنى الرحلات الدولية – بعد مراقبة الجوازات – البوابات D – داخل منطقة ألعاب الأطفال
8) طابق المغادرين – مبنى الرحلات الدولية – بعد مراقبة الجوازات – البوابات F – داخل منطقة ألعاب الأطفال
9) طابق المغادرين – مبنى الرحلات الداخلية – بعد التفتيش الأمني – البوابات G – داخل منطقة ألعاب الأطفال

 

غرف العائلة

تتوفر غرف عائلية واسعة بما يكفي لاستيعاب العائلات التي لديها أطفال، ومجهزة بطاولات لتغيير الحفاضات، في كل منطقة دورات مياه.

 

غرف العائلة

 

مناطق ألعاب الأطفال

تتوفر مناطق ألعاب للأطفال مصممة بموضوعات مختلفة ومجانية حول كل منطقة بوابات للمسافرين المغادرين.

الموقع:
1) المغادرون – الرحلات الدولية – بعد مراقبة الجوازات – البوابة A – أمام البوابة A6
2) منطقة المغادرين – الرحلات الدولية – بعد مراقبة الجوازات – البوابات B – أمام البوابة B3
3) منطقة المغادرين – الرحلات الدولية – بعد مراقبة الجوازات – البوابات D – بجوار البوابة D2
4) منطقة المغادرين – الرحلات الدولية – بعد مراقبة الجوازات – البوابات F – بجوار البوابة F7
5) منطقة المغادرين – الرحلات الدولية – بعد مراقبة الجوازات – البوابات G – بجوار البوابة G6

عرض الخريطة

حديقة الأطفال

 

عربات الأطفال

يمكن لضيوفنا الذين قاموا بتسليم عربات الأطفال الخاصة بهم إلى قسم الشحن بالطائرة استخدام عربات الأطفال المتاحة من نقطة مراقبة الجوازات وحتى بوابات الطائرة. كما يمكن للمسافرين القادمين استخدام هذه العربات من بوابات الطائرة وحتى مناطق استلام الأمتعة.

عرض الخريطة

قطار الأطفال

يمكن للعائلات التي لديها أطفال الاستمتاع بجولة مجانية وممتعة مع "قطار أطفال İGA" الموجود في منطقة بوابات المغادرة بمبنى الرحلات الداخلية. يتكون القطار من 4 عربات، وتتسع كل عربة لشخصين.

في إطار إجراءات السلامة، يُعد ربط حزام الأمان إلزامياً، ويتم تعقيم القطارات بعد كل استخدام.

عرض الخريطة

قطار الأطفال

 

عربة النقل (Buggy)

يمكن للعائلات التي لديها أطفال تتراوح أعمارهم بين 0-2 سنوات الاستفادة مجاناً من عربات Buggy التي تعمل على مسارات محددة داخل المبنى.

خدمة Buggy

متاجر تبيع منتجات للأطفال

التسوق

 

في مطار إسطنبول، نلبي احتياجات جميع ضيوفنا من خلال العلامات التجارية المحلية والعالمية – ويشمل ذلك خيارات متنوعة من الملابس والألعاب لضيوفنا الصغار.

  • إليك بعض المتاجر لضيوفنا الصغار:
  • Boyner – ملابس أطفال
  • D&R – ألعاب
  • Mavi – ملابس أطفال
  • Sunglass Hut – نظارات أطفال
  • LCW – ملابس أطفال
  • USPA Kids – ملابس أطفال

عرض الخريطة

متاجر الأطفال

مطاعم تقدم قوائم طعام للأطفال

فيما يلي مطاعمنا التي تقدم خيارات خاصة للأطفال:

  • Popeyes – ساندويتش أطفال، وجبة فخذ دجاج للأطفال، وجبة قطع دجاج للأطفال، عصير فواكه
  • Burger King – همبرغر أطفال، تشيز برغر أطفال، دجاج برغر أطفال، أصابع دجاج للأطفال
  • Gloria Jeans – شوكوبيري لاتيه، ميني تشينو، بيبي تشينو
  • Mvnch – حليب أطفال HIPP
  • Çay Saati – طعام أطفال HIPP
  • Enva – طعام أطفال HIPP

عرض الخريطة

المسافرون القصر غير المصحوبين بذويهم

طفل غير مصحوب

خدمات الركاب لعمر 65 عاماً فما فوق

مسافرون +65 

 

شاشات معلومات الرحلة

يمكن الاطلاع على تفاصيل كاونترات تسجيل الوصول على شاشات معلومات الرحلة قبل مراقبة الجوازات. أما الشاشات الموجودة بعد مراقبة الجوازات، فتعرض أوقات الرحلات ومسافات المشي إلى كل بوابة.

 

شاشات المعلومات 

 

مكاتب الاستعلامات

توجد مكاتب استعلامات باللون البرتقالي في 10 مواقع مختلفة في جميع أنحاء المبنى. تحتوي هذه المكاتب على أجهزة ترجمة صوتية ونظام الحلقات الحثية لمستخدمي أجهزة السمع.

عرض الخريطة

الكشك الرقمي 

 

كشك الاستعلامات الرقمي

تقوم أكشاك الاستعلامات الرقمية البرتقالية ذات الشاشتين بقراءة تذكرتك وتقديم دعم مباشر بالصوت والفيديو. بذلك يمكنك البحث عن المواقع، تخطيط مسارك، ومعرفة البوابة التي يجب عليك التوجه إليها.

عرض الخريطة

 

موظفو المساعدة 65+

يقدم موظفو المساعدة، الذين يمكن تمييزهم بسترهم الصفراء، خدماتهم في جميع أنحاء المبنى لدعم ضيوفنا الذين تبلغ أعمارهم 65 عاماً فما فوق.

مركز الاتصال

الهاتف: +90 444 1 442 (هاتف وواتساب)

البريد الإلكتروني: customercare@igairport.aero

عرض الخريطة

مركز الاتصال 

خدمات المساعدة (الكراسي المتحركة وغيرها)

يتم توفير خدمات المساعدة من قبل شركة الطيران التي تم شراء التذكرة منها. يمكنك حجز هذه الخدمة عند شراء تذكرتك أو طلبها قبل 48 ساعة على الأقل من رحلتك.

 

خدمة المساعدة 

في يوم الرحلة، يمكنك طلب خدمة المساعدة لتصلك خلال 15 دقيقة باستخدام الهواتف الخاصة الموجودة أمام بوابات الدخول. أثناء الانتظار، يمكنك استخدام المقاعد الموجودة بين بوابات الدخول. في حال عدم الحجز المسبق (قبل 48 ساعة على الأقل)، قد تصل فترة الانتظار إلى 45 دقيقة حسب الازدحام.

النقل والمواصلات

المواصلات 

 

التاكسي

حافلات النقل العام (IETT)

جميع مركبات IETT مهيأة لذوي الاحتياجات الخاصة. اضغط هنا للحصول على مزيد من المعلومات حول جداول رحلات IETT.

 

حافلة 

 

هافايست (HAVAIST)

يمكن لضيوفنا الذين يسافرون بكراسي متحركة استخدام الحافلات المتوسطة (ميديباس) التي توفرها شركة HAVAIST. يجب على الركاب المسافرين من مركز المدينة إلى المطار تقديم طلباتهم قبل 6 ساعات على الأقل عبر قنوات اتصال HAVAIST. أما بالنسبة للرحلات من المطار إلى مركز المدينة، فيمكنهم مراجعة أكشاك HAVAIST أو زيارة نقاط الاستعلامات قبل ساعة على الأقل من الرحلة.

للتواصل

البريد الإلكتروني: info@hava.ist
مركز الاتصال: 0850 888 33 34
جداول رحلات HAVAIST: اضغط هنا

 

خدمات المبنى (Terminal Services)

خدمات المبنى 

 

خدمة الكراسي المتحركة (للمرافقين)

يمكن لضيوفنا الذين يجدون صعوبة في المشي والقادمين إلى المطار لاستقبال أو توديع المسافرين طلب كرسي متحرك مجاناً من موظفي الاستعلامات قبل منطقة مراقبة الجوازات.

عرض الخريطة

كرسي متحرك 

 

دورات مياه ميسرة الوصول

تتوفر دورات مياه ميسرة الوصول داخل المبنى وفي مواقف السيارات. هذه الدورات مجهزة بلافتات بطريقة برايل، وتنبيه صوتي (شاغر/مشغول)، وحساسات حركة، وأبواب تفتح للخارج.

 

دورة مياه 

 

غرفة تغيير الملابس للبالغين

يوجد في مطارنا كبائن لتغيير الملابس للبالغين مزودة بأسرة قابلة لتعديل الارتفاع للضيوف الذين يحتاجون لهذه الخدمة.

أين توجد؟

  • المغادرون – قبل مراقبة الجوازات: منطقة دورات المياه بجوار مكتب المفقودات (Lost & Found)
  • المغادرون – الرحلات الدولية: أول منطقة دورات مياه في الجانب الغربي بعد مراقبة الجوازات
  • المغادرون – الرحلات الداخلية: دورة مياه G3 في منطقة البوابات
  • القادمون – الرحلات الدولية: صالة استلام الأمتعة، مقابل حزام الأمتعة 8A
  • القادمون – الرحلات الداخلية: منطقة استلام الأمتعة، مقابل حزام الأمتعة 5A

 

تغيير ملابس 

 

نقطة خدمة المسافرين الخاصة

يمكن لضيوفنا من ذوي الاحتياجات الخاصة الاستراحة في نقاط الخدمة الخاصة الموجودة في جزر تسجيل الوصول B و M. تتوفر هنا أيضاً مرافق لشحن الكراسي الكهربائية ومناطق خاصة لخلع وتركيب الأطراف الاصطناعية بشكل أكثر راحة.

عرض الخريطة

نقطة خدمة 

 

مناطق الاستراحة (Napzone)

يمكن لضيوفنا الاستراحة على مقاعد "Napzone" المتواجدة في العديد من النقاط في جميع أنحاء المبنى.

 

الخدمات الصحية

مركز شفق الطبي (Şafak Medical Center)

يقدم مركز شفق الطبي خدمات صحية على مدار الساعة (24/7) في المطار، ويوفر خصومات خاصة لضيوفنا الذين تبلغ أعمارهم 65 عاماً فما فوق.

الصيدلية

توجد ثلاث صيدليات في طابق المغادرين. يتم تقديم خدمة قياس ضغط الدم مجاناً لضيوفنا الذين تبلغ أعمارهم 65 عاماً فما فوق. يمكن لأولئك الذين يحتاجون إلى أدوية بعد مراقبة الجوازات طلب خدمة توصيل الأدوية المجانية عبر أقرب مكتب استعلامات.

الخدمات المميزة (Privileged Services)

خدمات مميزة 

 

المسار السريع (Fast Track)

يتم تقديم خدمة المسار السريع (Fast Track) الموجودة في مناطق الأمن والجوازات مجاناً لضيوفنا الذين تبلغ أعمارهم 65 عاماً فما فوق.

 

المسار السريع 

 

عربة النقل (Buggy)

يمكن لضيوفنا الذين تبلغ أعمارهم 65 عاماً فما فوق والعائلات التي لديها أطفال تتراوح أعمارهم بين 0-2 سنوات الاستفادة من عربات Buggy مجاناً.

أين توجد مواقف عربات Buggy؟

  • المغادرون – الرحلات الدولية: مقابل البوابة C1
  • المغادرون – الرحلات الدولية: مقابل البوابة E1
  • المغادرون – الرحلات الدولية: مقابل البوابة D1
  • المغادرون – الرحلات الداخلية: مدخل المنطقة G في منطقة البوابات
  • القادمون – الرحلات الدولية: البوابات A5، B5-B7، المنطقة D9-D11
  • القادمون – الرحلات الداخلية: منطقة البوابة G5

عرض الخريطة

Buggy 

 

خدمة الاستقبال والمساعدة الخاصة (Meet-and-Greet Special)

من خلال حجز خدمة Meet-and-Greet Special عبر موقع igapass.com أو مركز الاتصال الخاص بنا، سيرافقك موظفونا المدربون طوال رحلتك وستستفيد من خدمات iGA Premium. يتم تقديم هذه الخدمة بخصم 35% لضيوفنا الذين تبلغ أعمارهم 65 عاماً فما فوق.

كبسولة النوم (Sleep Pod)

كبسولات النوم الخاصة الموجودة قبل بوابات D (بعد مراقبة الجوازات الدولية) متوفرة بخصم 25% لضيوفنا الذين تبلغ أعمارهم 65 عاماً فما فوق.

 

مطار صديق لمرضى الخرف

صديق للخرف 

 

غرفة الضيف الخاص جداً (Very Special Guest Room)

يمكن لضيوفنا المصابين بالخرف، الشلل الدماغي، التوحد، ومتلازمة داون الذين تقدموا بطلب للحصول على "بطاقة الضيف الخاص جداً" عبر موقع istairport.com، قضاء وقت هادئ في غرف "الضيف الخاص جداً" في منطقة البوابات واستخدام عربات iGA Buggy مجاناً مع مرافق واحد.

الطلب / التفاصيل

عرض الخريطة

ضيف خاص 

 

شريط عباد الشمس (Sunflower Lanyard)

يمكن للضيوف ذوي الإعاقات "غير المرئية" مثل الخرف، التوحد، أو اضطرابات القلق، والذين قد يحتاجون إلى دعم إضافي، الحصول على شريط عباد الشمس مجاناً من مكاتب الاستعلامات. هذا يساعد موظفينا على التعرف عليهم بسهولة أكبر وتقديم المساعدة بشكل أفضل.

خدمات الأمتعة

خدمة الأمتعة

توجد نقاط استلام وتسليم عربات الأمتعة في 65 موقعاً مختلفاً داخل مطار إسطنبول. يمكن استخدام عربات الأمتعة مقابل مبلغ تأمين. يرجى الاحتفاظ بالإيصال لاسترداد مبلغ التأمين.

عرض الخريطة

مناطق الخدمة

الطابق B

  • الرحلات الداخلية – القادمون – استلام الأمتعة (الطابق D)
  • الرحلات الدولية – القادمون – استلام الأمتعة (الطابق D)
  • طابق القادمين – خارج المبنى (الطابق D)
  • الرحلات الدولية – بعد الأمن – منطقة المغادرين (رصيف F / رصيف B / رصيف A / رصيف D)
  • طابق المغادرين – المدخل الخارجي (الطابق F)
  • طابق المغادرين – قبل الأمن (الطابق F)
  • الرحلات الدولية – طابق المغادرين – بعد مراقبة الجوازات (الطابق F)
  • موقف السيارات (الطابق P5)

عربات التسوق: 1,000 عربة

عربات الأمتعة: 3,500 عربة

خدمة تغليف الأمتعة

مع خدمة تغليف الأمتعة من İGA، أمتعتك أكثر أماناً: يمكنك بسهولة منع تعرض حقائبك للخدش أو الكسر أو التلف.

  • الخدمات التي يمكنك الحصول عليها:
  • تغليف الأمتعة
  • شراء الصناديق
  • تغليف مختلط (Mix Wrapping)
  • نايلون فقاعي
  • شراء أغطية الحقائب

محطات الشحن

نقاط الشحن

توجد محطات الشحن حول مناطق انتظار تسجيل الوصول وبالقرب من العديد من مناطق الجلوس عند بوابات الطائرة.

وفقاً لبيانات وكالة الطاقة الدولية، كان هناك حوالي 860 مليون شخص لا يحصلون على الكهرباء في عام 2018. يعيش جزء كبير من الأشخاص الذين حصلوا على الكهرباء لأول مرة في السنوات الأخيرة في آسيا. وفي أجزاء من أفريقيا جنوب الصحراء الكبرى، لا يزال الكثير من الناس يفتقرون إلى إمكانية الوصول الموثوق للكهرباء ويضطرون لاستخدام وقود باهظ الثمن لتلبية احتياجاتهم الأساسية بعد غروب الشمس.

عرض الخريطة

الدراجة البيئية / طاقة حركية

الدراجة البيئية (Eco-Bike): الطاقة الحركية

أحد الحلول العملية لتوليد الطاقة هو توليد الطاقة الحركية من خلال الدراجات. من خلال حركة الدواسة، يتم توليد الطاقة التي تشغل صندوق تروس متصل.

تذكر:

بينما تدوس على هذه الدراجة البيئية من أجل حياة أكثر صحة، يرجى تذكر مدى أهمية "الطاقة" للبشرية.

عرض الخريطة

ما الفائدة التي تعود عليك؟

إذا قمت بالدوس لمدة 10 دقائق، ستحصل على خصومات خاصة في السوق الحرة ومناطق الطعام والشراب.

علاوة على ذلك – لحياة أكثر صحة:

الدوس لمدة 10 دقائق يعادل حرق حوالي 100 سعرة حرارية ويساهم في صحتك. إذا قام 1,000 شخص بالدوس لمدة 10 دقائق فقط لكل منهم، فسيتم إنتاج ما يكفي من الكهرباء لتزويد 5 منازل بالطاقة لمدة شهر.

تحذير!

إذا كنت تعاني من أي من المشاكل الصحية المذكورة أدناه، يرجى عدم استخدام الدراجة:

1. مشاكل خطيرة في الظهر والرقبة
2. مشاكل في الورك، الركبة، الكاحل
3. مشاكل خطيرة في الكتف
4. تاريخ من النوبات القلبية
5. فشل القلب
6. عدم انتظام ضربات القلب
7. أمراض صمامات القلب
8. عمليات الدعامة التاجية / الشريان التاجي (Bypass)
9. الصرع
10. اضطرابات ضغط الدم
11. عيوب القلب الخلقية
12. أمراض الرئة المزمنة (COPD و/أو الربو)

الدراجة – دليل الاستخدام السريع

  • يرجى الجلوس على الدراجة.
  • قم بتوصيل هاتفك بمنفذ USB. إذا كان هاتفك يدعم الشحن اللاسلكي، ضعه في منطقة الشحن اللاسلكي.
  • ابدأ بالدوس ولا تتوقف لمدة 10 دقائق تقريباً.
  • إذا توقفت عن الدوس، سيعيد النظام التشغيل.
  • أثناء الدوس، ستضيء مصابيح LED بالتسلسل وتتحرك للأعلى.
  • عند الوصول إلى أعلى نقطة، سيتم إصدار تذكرة.
  • تخرج التذكرة من الفتحة الموجودة أسفل المقعد.
  • يرجى الاحتفاظ بالتذكرة للحصول على خصم في النقاط المحددة.

وسائل النقل

التاكسي

تتوفر خدمة التاكسي في مطار إسطنبول على مدار 24 ساعة، 7 أيام في الأسبوع. توجد ثلاثة أنواع من سيارات التاكسي: التاكسي الأسود (النوع "E")، التاكسي الأزرق (النوع "D")، والتاكسي البرتقالي (النوع "C").

يمكن للمسافرين استخدام المركبات من مواقف التاكسي الرئيسية عند بوابات خروج الركاب في منطقة الساحة (Plaza) (الرحلات الداخلية والدولية) ومن طابق المغادرين (الطابق الثاني).

تعمل سيارات التاكسي التابعة لتعاونية سائقي سيارات الأجرة بمطار إسطنبول وفقاً للعداد – وحسب التعرفة المحددة من قبل UKOME.

بهدف توفير مركبات ذات سعة أمتعة أكبر، وسعة ركاب أعلى (8+1)، ومساحة أرجل أوسع، وميزات فاخرة، تم تحديد تعرفة منفصلة من قبل UKOME لسيارات التاكسي من الفئة العليا (الفيروزية والسوداء). وبناءً عليه، فإن تعرفة التاكسي الفيروزي أعلى بنسبة 15% من التاكسي البرتقالي، وتعرفة التاكسي الأسود الفاخر أعلى بنسبة 70%.

  • التعرفة سارية 24/7 (ليلاً ونهاراً). لا يمكن طلب رسوم إضافية باستثناء ما هو محدد في التعرفة.
  • رسوم عبور الجسور، ورسوم الخروج من محطة الحافلات، ورسوم الطرق السريعة المأجورة يتحملها العميل بالكامل.
  • إذا رغب الراكب في استخدام نفق أوراسيا (Eurasia Tunnel) للعبور بين الجانبين الأوروبي والآسيوي، فإنه يدفع أيضاً رسوم عبور الجسر (جسر شهداء 15 يوليو أو جسر السلطان محمد الفاتح) اللازمة لعودة التاكسي إلى الجانب الأناضولي.

هافايست (HAVAIST)

يتم توفير النقل بين المطار ومركز المدينة عبر 10 خطوط HAVAIST مختلفة. يتم تعديل تردد الحافلات باستمرار وفقاً لكثافة الرحلات والركاب.

حافلات النقل العام (IETT)

يتم توفير النقل بين المطار ومركز المدينة عبر 6 خطوط IETT مختلفة. هنا أيضاً يتم تعديل تردد الرحلات وفقاً لكثافة الرحلات وحالة الركاب.

حافلات IETT التي تخدم المطار مناسبة لمستخدمي الكراسي المتحركة.