Alle kaufen Technologie, aber wer gewinnt wirklich?

Im ersten Teil dieser Serie mit dem Titel “Im Tourismus wird nichts mehr so sein wie früher” haben wir festgestellt: Die alten Spielregeln des Tourismus sind passé. Technologie ist heute kein Luxus mehr, sondern die Bedingung für das nackte Überleben.

In den letzten Monaten habe ich den Markt intensiv beobachtet, Messen besucht und den „Flurfunk“ der Branche gehört. Ganz gleich, ob im Incoming, bei Flug-Consolidatoren, Pilgerreise-Veranstaltern, Golf-Spezialisten oder Transfer-Dienstleistern – überall werden dieselben Schlagworte wie ein Mantra wiederholt: „Transformation“, „System“, „Software“, „Integration“.

Diese Begriffe mögen in Powerpoint-Präsentationen verlockend und vielversprechend klingen – fast schon romantisch in ihrem Versprechen auf eine mühelose, glänzende Zukunft. Sie werden wie Zauberformeln benutzt, in der Hoffnung, dass sie komplexe Probleme einfach wegzaubern. Doch lassen wir uns von dieser Romantik nicht täuschen. Wenn man hinter die glänzende Fassade blickt, offenbart sich oft Ratlosigkeit.

Denn was ich sehe, ist keine visionäre Revolution, sondern ein gefährlicher „Herdentrieb“.

Als jemand, der Jahre in der „Küche“ dieser Branche verbracht und das digitale Rückgrat für eine der weltweit größten internationalen DMCs hier in der Türkei persönlich errichtet hat, sage ich ganz klar:

Was wir gerade erleben, ist keine strategische Transformation. Es sind Panikkäufe, getrieben von purer Existenzangst.

Das Goldrausch-Syndrom

„In der Geschäftswelt nennen wir dieses Phänomen das ‚Goldrausch-Syndrom‘.

Alle stürzen sich blindlings darauf, dieselbe Technologie zu kaufen, in der Hoffnung auf den großen Fund. Doch die Geschichte lehrt uns eines: Nicht die Goldgräber wurden reich, sondern diejenigen, die ihnen die Schaufeln verkauften.

Heute sind die Softwarefirmen die Schaufelverkäufer. Und Reisebüros, getrieben von der Angst, den Anschluss zu verpassen (FOMO), graben ohne Landkarte an den falschen Stellen.

Merke: Nur weil Sie einen Ferrari (teure Software) kaufen, heißt das noch lange nicht, dass Sie ihn auf der Rennstrecke (im digitalen Business) auch beherrschen.“

Das „Copy-Paste“-Geschäftsmodell

Ich stelle Unternehmern oft diese kritische Frage:

In einer Welt, in der jeder dieselbe globale Software nutzt, dieselben Hotels über dieselben XML-Schnittstellen zu fast identischen Preisen verkauft... was unterscheidet Sie eigentlich vom Rest?

Die Antwort ist meist betretenes Schweigen.

Millioneninvestitionen in ausländische Systeme retten Sie nicht vor dem Untergang, wenn dahinter kein einzigartiges Geschäftsmodell und keine klare Strategie stehen. Im Gegenteil: Sie beschleunigen nur den Bankrott. Denn Technologie repariert kein schlechtes Geschäftsmodell; sie macht dessen Schwächen nur schneller sichtbar.

Transformation ist mehr als nur Software-Einkauf

Das betrifft nicht nur die großen Player; auch Nischenanbieter tappen in diese Falle. Ob Golf-Spezialist oder Transfer-Dienstleister – viele versuchen, sich ein „technologisches Kostüm“ überzustreifen, das ihnen zwei Nummern zu groß ist, anstatt ihre eigene Nische zu perfektionieren.

Vergessen wir nicht: In einer Ära, in der der große Fisch den kleinen frisst, überlebt man nicht, indem man den Hai imitiert. Man überlebt, indem man in Gewässern schwimmt, die er nicht erreichen kann – unterstützt durch Technologie, aber fokussiert auf spezialisierten, menschlichen Service.

Fazit: Graben Sie nicht blind drauf los

Eine Warnung und ein freundschaftlicher Rat an meine Kollegen:

  • Investieren Sie kein Vermögen in Software, die Sie nicht durchdringen, nur weil „der Wettbewerber es auch macht“.
  • Verbrennen Sie Ihr Kapital nicht für den Traum, eine „Bedbank“ zu werden, wenn die Basis fehlt.

Digitalisierung bedeutet nicht, Statist im Drehbuch eines anderen zu sein; es geht darum, mit Hilfe der Technologie Ihre eigene Erfolgsgeschichte zu schreiben.

In Teil 3 dieser Serie widmen wir uns dem Thema „Interne Widerstände brechen“ und „Datengetriebene Operationen“ – für all jene, die dem Chaos entkommen wollen.

Denn die Zukunft gehört denen, die echte Werte schaffen, nicht denen, die nur die Werkzeuge kaufen.

Mehmet Özseren
Tourism & Technology Consultant