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En raison d'un volume d'appels accru, nous avons augmenté nos capacités. Afin de garantir que tous les appels soient pris en charge et que nos clients soient assistés le plus rapidement possible, il en va de même pour le Fonds allemand de garantie des voyages. Cependant, nous vous demandons de bien vouloir comprendre s'il y a parfois des temps d'attente plus longs. Dans ce cas, veuillez rappeler la hotline à un moment ultérieur.
Le lundi 3 juin 2024, FTI Touristik GmbH, la société mère du groupe FTI, a déposé une demande d'ouverture de procédure d'insolvabilité (communiqué de presse).
Sur cette page, nous souhaitons vous fournir, à vous, nos précieux clients, l'assistance la meilleure possible. Veuillez lire attentivement les informations fournies.
Si cela ne suffit pas, notre équipe de service est disponible 24h/24 au +49 (0)89 710 45 14 98.
En général, tous les services réservés auprès du voyagiste FTI Touristik GmbH sont concernés. Cela inclut la marque FTI en Allemagne, en Autriche et aux Pays-Bas, la marque 5vorFlug en Allemagne, la BigXtra Touristik GmbH, ainsi que les marques de location de voitures DriveFTI, Cars&Campers et Meeting Point Rent-a-Car. Les services réservés auprès des opérateurs mentionnés sont concernés s'ils ont été réservés par des agences de voyage courantes, sur des plateformes de réservation en ligne telles que Check24, Ab-In-den-Urlaub, HolidayCheck, etc., ou sur nos propres plateformes (fti.de, fti.at, fti.ch, fti.nl, 5vorflug.de, drive.de, ...).
Ne sont pas concernés les services réservés auprès de fournisseurs tiers (tels que TUI, Alltours, DERTOUR, vtours, ...) qui ont été réservés via les portails de FTI Touristik GmbH ou BigXtra Touristik GmbH ainsi que sonnenklar.TV.
Les clients qui ont réservé une croisière exclusivement auprès de BigXtra Touristik GmbH seront informés individuellement si elle peut être réalisée.
(Note : Un voyage à forfait est une combinaison de séjours à l'hôtel et de vols, éventuellement avec des services supplémentaires réservés.)
Avez-vous réservé un voyage à forfait avec les opérateurs FTI, 5vorFlug ou BigXtra et vous trouvez-vous actuellement dans votre destination ou en route vers celle-ci ? Dans votre cas, la protection légale par le Fonds allemand de garantie des voyages (DRSF) s'applique. En collaboration avec le DRSF, nous nous efforçons de vous permettre de terminer votre voyage comme prévu. Si cela n'est pas possible, un retour à votre lieu de départ initial sera organisé pour vous. Vous serez contacté directement dans ce cas par les prestataires de services du DRSF. Vous pouvez également trouver des informations sur le site web du DRSF.
Si vous avez réservé un voyage sur les sites www.fti.de, www.fti.at, www.fti.ch ou www.5vorflug.de avec un fournisseur de voyages ne faisant pas partie du groupe FTI – par exemple TUI, Alltours, DERTOUR, vtours, etc. – alors vous n'êtes pas concerné par la procédure d'insolvabilité. Votre fournisseur de voyages peut répondre directement à d'autres questions.
Avez-vous réservé des services hôteliers exclusivement avec les opérateurs FTI, 5vorFlug ou BigXtra et effectué des paiements directement auprès de l'opérateur concerné ? Malheureusement, les services individuels ne sont pas couverts par la protection légale des voyages à forfait et ne sont donc pas garantis par le Fonds allemand de garantie des voyages. Cependant, nous vérifions – que vous soyez déjà enregistré ou encore en route – si vous pouvez (continuer à) utiliser vos services réservés.
Si vous avez réservé des services hôteliers auprès d'un fournisseur de voyages ne faisant pas partie du groupe FTI – par exemple TUI, Alltours, DERTOUR, vtours, etc. – et payé directement à eux, alors vous n'êtes pas concerné par la procédure d'insolvabilité. Votre fournisseur de voyages peut répondre directement à d'autres questions.
Avez-vous réservé un voyage à forfait ou des services touristiques individuels (vol, hôtel, transferts, excursions, ...) avec les opérateurs FTI, 5vorFlug ou BigXtra avec un départ du 5 au 10 juin 2024 ? Malheureusement, nous sommes légalement contraints d'annuler ces services réservés.
Si vous avez réservé un voyage à forfait, la protection par le Fonds allemand de garantie des voyages (DRSF) s'applique dans votre cas. Le DRSF veillera à ce que vos paiements soient remboursés dans le cadre de son mandat légal. Ils vous contacteront dès que tous les voyageurs actuels auront été rapatriés et que les données auront été évaluées et transférées.
(Note : Un voyage à forfait est une combinaison de séjours à l'hôtel et de vols, éventuellement avec des services supplémentaires réservés.)
Malheureusement, les services individuels, tels que les vols seuls, les séjours à l'hôtel seuls, les transferts seuls ou similaires, ne sont pas couverts par la protection légale des voyages à forfait et ne sont donc pas garantis par le DRSF. Nous vous prions de bien vouloir vous abstenir de demandes de remboursement à court terme, car celles-ci ne pourront être organisées que dans les prochains jours et semaines.
(Note : Un voyage à forfait est une combinaison de séjours à l'hôtel et de vols, éventuellement avec des services supplémentaires réservés.)
Avez-vous réservé un voyage à forfait avec les opérateurs FTI, 5vorFlug ou BigXtra avec un départ à partir du mardi 11 juin 2024 ? Nous faisons actuellement de notre mieux pour vous permettre de réaliser votre voyage comme prévu. Si cela ne réussit pas, la protection par le Fonds allemand de garantie des voyages (DRSF) s'applique dans votre cas. Le DRSF veillera alors à ce que vos paiements soient remboursés dans le cadre de son mandat légal.
Si vous avez réservé un voyage sur les sites www.fti.de, www.fti.at, www.fti.ch ou www.5vorflug.de avec un fournisseur de voyages ne faisant pas partie du groupe FTI – par exemple TUI, Alltours, DERTOUR, vtours – alors vous n'êtes pas concerné par la procédure d'insolvabilité. Votre fournisseur de voyages peut répondre directement à d'autres questions.
Avez-vous réservé des services hôteliers exclusivement à partir du 11 juin 2024 avec les opérateurs FTI, 5vorFlug ou BigXtra et effectué des paiements directement auprès de l'opérateur concerné ? Malheureusement, les services individuels ne sont pas couverts par la protection légale des voyages à forfait et ne sont donc pas garantis par le Fonds allemand de garantie des voyages. Nous vérifions actuellement si vous pouvez néanmoins utiliser les services réservés et nous vous contacterons prochainement.
Si vous avez réservé des services hôteliers auprès d'un fournisseur de voyages ne faisant pas partie du groupe FTI – par exemple TUI, Alltours, DERTOUR, vtours – et payé directement à eux, alors vous n'êtes pas concerné par la procédure d'insolvabilité. Votre fournisseur de voyages peut répondre directement à d'autres questions.
Avez-vous effectué une réservation de voiture de location ou de camping-car avec les marques DriveFTI, Cars&Camper ou Meeting Point Rent-a-Car ? Malheureusement, les services individuels ne sont pas couverts par la protection légale des voyages à forfait et ne sont donc pas garantis par le Fonds allemand de garantie des voyages. Nous vérifions actuellement si vous pouvez néanmoins utiliser les services réservés et nous vous contacterons prochainement.
Avez-vous réservé d'autres services touristiques individuels chez FTI, tels que des excursions, des transferts aéroportuaires ou similaires ? Malheureusement, les services individuels ne sont pas couverts par la protection légale des voyages à forfait et ne sont donc pas garantis par le Fonds allemand de garantie des voyages. Nous vérifions actuellement si vous pouvez néanmoins utiliser les services réservés et nous vous contacterons prochainement.
