Аэропорт, удобный для детей и семей

Путешествовать через ориентированный на семьи Istanbul Airport просто — и приятно.

В рамках нашей концепции «Аэропорт, удобный для детей и семей» мы каждый год 23 апреля с особым энтузиазмом отмечаем День национального суверенитета и детей. В прошлом году мы выпустили видео «Now is the Time for Children to Fly», чтобы сделать путешествия для семей с детьми ещё комфортнее. В продолжении «The Children Fly The Nest» вы увидите, как дети и родители меняются ролями: дети так уверенно ориентируются в терминале, что могут сопровождать и даже «вести» своих родителей. Надеемся, вы никогда не потеряете своего внутреннего ребёнка. http://travelassistant24.com

Парковочные места Family First

Для семей с детьми зарезервированы парковочные места рядом с входами и лифтами в многоуровневых паркингах.

Место:
1) Зелёный паркинг P3
2) Зелёный паркинг P5
3) Красный паркинг P3
4) Красный паркинг P5

Карта

Пункты досмотра Family First

Семьи с детьми в возрасте 0–5 лет могут пользоваться выделенными пунктами в зонах контроля безопасности.

Место:
1) Уровень вылета — Вход 1
2) Зона вылета — пункт досмотра в терминале внутренних рейсов — Карта
3) Зона вылета — международный терминал — паспортный контроль — Карта

Комнаты для ухода за младенцами

Гости, которые хотят покормить ребёнка грудью или сменить подгузник, могут воспользоваться нашими комнатами для ухода за младенцами. Они оснащены креслами для кормления и пеленальными столиками.

Место:
1) Уровень вылета — «до контроля» (landside) — перед Международной аптекой
2) Уровень прилёта — «до контроля» (landside) — за туристическими офисами
3) Зона прилёта — международный терминал — зона трансфера
4) Уровень вылета — международный терминал — после паспортного контроля — коридор выходов CE — рядом с зоной Duty Free
5) Зал вылета — международный терминал — после паспортного контроля — пирс A — в детской игровой зоне
6) Уровень вылета — международный терминал — после паспортного контроля — выходы B — в детской игровой зоне
7) Уровень вылета — международный терминал — после паспортного контроля — выходы D — в детской игровой зоне
8) Уровень вылета — международный терминал — после паспортного контроля — выходы F — в детской игровой зоне
9) Уровень вылета — терминал внутренних рейсов — после досмотра — выходы G — в детской игровой зоне

Семейные комнаты

В каждой туалетной зоне предусмотрены семейные комнаты, достаточно просторные для семей с детьми и оснащённые пеленальными столиками.

Детские игровые зоны

Для вылетающих пассажиров рядом с каждой зоной выходов предусмотрены тематические детские игровые площадки — бесплатно.

Место:
1) Уровень вылета — международный терминал — после паспортного контроля — пирс A — перед выходом A6
2) Зона вылета — международный терминал — после паспортного контроля — выходы B — перед выходом B3
3) Зона вылета — международный терминал — после паспортного контроля — выходы D — рядом с выходом D2
4) Зона вылета — международный терминал — после паспортного контроля — выходы F — рядом с выходом F7
5) Зона вылета — международный терминал — после паспортного контроля — выходы G — рядом с выходом G6

Карта

Коляски

Гости, сдающие свою коляску в багаж (в грузовой отсек самолёта), могут воспользоваться доступными колясками от паспортного контроля до выходов на посадку. Прибывающие пассажиры могут пользоваться доступными колясками от выходов на посадку до зоны выдачи багажа.

Карта

Детский поезд

Семьи с детьми могут бесплатно совершить небольшую поездку на «İGA Children’s Train». Поезд состоит из 4 вагончиков; в каждом вагончике предусмотрено по 2 места. Маршрут проходит в зоне выходов на посадку терминала внутренних рейсов.

В целях безопасности необходимо пристёгиваться; после каждого использования поезд дезинфицируется.

Карта

Buggy

Семьи с детьми в возрасте 0–2 лет могут бесплатно пользоваться нашими электрокарами Buggy. Они следуют по фиксированным маршрутам внутри терминала.

Магазины с товарами для детей

В Istanbul Airport представлены местные и международные бренды, удовлетворяющие потребности всех гостей — в том числе широкий выбор детской одежды и игрушек.

• Некоторые магазины для наших маленьких гостей:
• Boyner — детская одежда
• D&R — игрушки
• Mavi — детская одежда
• Sunglass Hut — детские очки
• LCW — детская одежда
• USPA Kids — детская одежда

Карта

Рестораны с детским меню

Некоторые рестораны с предложениями для детей:

• Popeyes — детский сэндвич, детское меню Drumstick, детское меню Pieces, фруктовый сок
• Burger King — детский гамбургер, детский чизбургер, детский чикенбургер, детские куриные наггетсы/тендерсы
• Gloria Jeans — Chocoberry Latte, Mini Chino, Baby Chino
• Mvnch — стартовая смесь HIPP
• Çay Saati — детское питание HIPP
• Enva — детское питание HIPP

Карта

Несопровождаемые несовершеннолетние пассажиры

Сервисы для пассажиров 65+

Табло информации о рейсах

Информацию о стойках регистрации можно посмотреть на табло до паспортного контроля. После паспортного контроля табло показывают время рейсов — а также расстояние пешком до каждого выхода на посадку.

Информационные стойки

Оранжевые информационные стойки расположены в 10 точках по всему терминалу. Там доступны устройства перевода и индукционная петля для пользователей слуховых аппаратов.

Карта

Цифровой информационный киоск

Оранжевые цифровые киоски (с двумя экранами) могут считывать ваш билет и предоставлять помощь в режиме реального времени по аудио и видео. Вы можете искать нужные места, планировать маршрут и узнать, к какому выходу вам нужно идти.

Карта

Персонал помощи 65+

Сотрудники помощи (их легко узнать по жёлтым жилетам) доступны по всему терминалу, чтобы поддержать гостей 65+.

Колл-центр

Телефон: +90 444 1 442 (звонки и WhatsApp)

E-mail: customercare@igairport.aero

Карта

Услуги ассистанс / сопровождения

Услуги ассистанс предоставляются авиакомпанией, у которой был приобретён билет. Вы можете заказать сервис при покупке билета или запросить его не позднее чем за 48 часов до вылета.

В день поездки ассистанс может быть предоставлен в течение 15 минут — достаточно воспользоваться специальными телефонами у входа. Пока вы ждёте, можно присесть на скамейки между входными дверями. Без предварительного заказа (минимум за 48 часов) время ожидания может составлять до 45 минут — в зависимости от нагрузки.

ТРАНСПОРТ

Такси

IETT

Все транспортные средства IETT доступны для маломобильных пассажиров. Нажмите здесь для получения дополнительной информации о расписаниях IETT.

HAVAIST

Гости, путешествующие на инвалидной коляске, могут воспользоваться минибусами Havaist. Пассажирам, выезжающим из центра города в аэропорт, необходимо подать запрос минимум за 6 часов через каналы связи HAVAIST. Для поездок в центр города пользователям колясок следует подавать запросы через специальные каналы связи Havaist. Стойки Havaist находятся на транспортном уровне аэропорта; также вы можете обратиться в один из наших инфопунктов минимум за 1 час до поездки.

Контакты

E-mail: info@hava.ist
Колл-центр: 0850 888 33 34
Расписание HAVAIST: Нажмите здесь

СЕРВИСЫ ТЕРМИНАЛА

Кресло-коляска (для сопровождающих)

Гости с ограниченной подвижностью, которые прибывают в аэропорт, чтобы встретить или проводить пассажиров, могут бесплатно запросить инвалидную коляску у консультантов до паспортного контроля.

Карта

Доступные туалеты

Доступные туалеты имеются в терминале и на парковках. Они оснащены табличками со шрифтом Брайля, звуковой индикацией «свободно/занято», датчиками движения и дверями, открывающимися наружу.

Комнаты для ухода за взрослыми (Adult Changing)

В аэропорту есть кабины для ухода за взрослыми с регулируемыми кушетками для гостей, которым необходим этот сервис.

Где их найти?

• Зона вылета — до паспортного контроля: туалетная зона рядом с офисом iGA Terminal Lost & Found
• Международные вылеты: первая туалетная зона на западе после паспортного контроля
• Внутренние вылеты: туалет G3 в зоне выходов
• Международные прилёты: зал выдачи багажа, напротив ленты 8A
• Внутренние прилёты: зона выдачи багажа, напротив ленты 5A

Специальные пункты обслуживания пассажиров

Гости с особыми потребностями могут отдохнуть в специальных пунктах обслуживания пассажиров у островов регистрации B и M в зоне check-in. Также там есть возможность зарядить электрические коляски и зоны, где можно удобнее снять/отрегулировать протезы.

Карта

Зоны отдыха

Гости могут отдохнуть в сиденьях Napzone во многих точках по всему терминалу.

МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ

Медицинский центр Şafak

Медицинский центр Şafak предоставляет круглосуточные услуги в аэропорту и предлагает специальные скидки гостям 65+.

Аптека

На уровне вылета расположены три аптеки. Гостям 65+ предлагается бесплатное измерение давления. Гости, которым после паспортного контроля нужны лекарства, могут запросить бесплатную доставку лекарств через ближайшую информационную стойку.

ПРЕМИАЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ

Fast Track

Полосы Fast Track доступны в зонах досмотра и паспортного контроля и предоставляются гостям 65+ бесплатно.

Buggy

Гости 65+ и семьи с детьми 0–2 лет могут пользоваться нашими электрокарами Buggy бесплатно.

Где найти остановки Buggy?

• Международные вылеты: напротив выхода C1
• Международные вылеты: напротив выхода E1
• Международные вылеты: напротив выхода D1
• Внутренние вылеты: вход в зону G в районе выходов
• Международные прилёты: пирсы/выходы A5, B5–B7, зона D9–D11
• Внутренние прилёты: зона выхода G5

Карта

Meet-and-Greet Special

При бронировании Meet-and-Greet Special через igapass.com или наш колл-центр обученный персонал будет сопровождать вас на протяжении всей поездки, и вы сможете воспользоваться iGA Premium Services. Для гостей 65+ эта услуга предоставляется со скидкой 35%.

Капсулы для сна

Специальные спальные кабины, расположенные перед выходами D (после международного паспортного контроля), предоставляют гостям 65+ скидку 25%.

АЭРОПОРТ, ДРУЖЕСТВЕННЫЙ К ЛЮДЯМ С ДЕМЕНЦИЕЙ

Комната Very Special Guest

Гости с деменцией, ДЦП, аутизмом или синдромом Дауна, получившие карту Very Special Guest (оформив заявку через istairport.com), могут провести время в тихой обстановке в комнатах Very Special Guest в зоне выходов и бесплатно пользоваться электрокарами iGA Buggy с одним сопровождающим.

Заявка / подробности

Карта

Подсолнуховый шнурок (Sunflower Lanyard)

Гости с «невидимыми» особенностями/состояниями (например, деменция, аутизм, тревожные расстройства) — и все, кому может понадобиться дополнительная поддержка — могут бесплатно получить подсолнуховый шнурок на информационных стойках, чтобы наш персонал мог легче распознать и лучше помочь.

Багажные услуги

Пункты получения и возврата багажных тележек расположены в 65 точках Istanbul Airport. Тележки предоставляются под залог. Пожалуйста, сохраняйте чек, чтобы вернуть сумму залога.

Карта

Зоны обслуживания

Уровень B

• Внутренние рейсы — прилёты — выдача багажа (уровень D)
• Международные рейсы — прилёты — выдача багажа (уровень D)
• Уровень прилёта — вне терминала (уровень D)
• Международные рейсы — после досмотра — зона вылета (F Pier / Pier B / Pier A / D Pier)
• Уровень вылета — внешний вход (уровень F)
• Уровень вылета — до досмотра (уровень F)
• Международные рейсы — уровень вылета — после паспортного контроля (уровень F)
• Парковка (уровень P5)

Тележки для покупок: 1,000

Тележки: 3,500

Услуга упаковки багажа

С услугой упаковки багажа iGA ваш багаж лучше защищён: это помогает предотвратить царапины, поломки и другие повреждения.

• Доступные услуги:
• Упаковка багажа
• Покупка пакета услуг
• Mix wrapping (упаковка пакета)
• Пузырчатая плёнка
• Покупка чехла для багажа

Зарядные станции

Зарядные станции расположены в зонах ожидания у стоек регистрации, а также рядом со многими зонами сидений у выходов на посадку.

По данным Международного энергетического агентства, в 2018 году около 860 миллионов людей не имели доступа к электричеству. Значительная часть тех, кто получил доступ к электричеству в последние годы, проживает в Азии. В некоторых регионах к югу от Сахары многие люди по-прежнему не имеют надёжного доступа к электричеству и вынуждены использовать дорогие виды топлива, чтобы покрывать базовые потребности после захода солнца.

Карта

Eco-Bike: кинетическая энергия

Один из практичных способов получения энергии — выработка кинетической энергии с помощью велосипеда. Во время педалирования энергия генерируется и приводит в действие связанный механизм.

Помните:

Крутя педали на этом Eco-Bike ради более здоровой жизни, пожалуйста, помните и о том, насколько важна «энергия» для человечества.

Карта

Как вы можете получить выгоду?

Если вы будете крутить педали 10 минут, вы сможете получить специальные скидки в Duty Free и зонах питания и напитков.

А также — для более здоровой жизни:

10 минут педалирования сжигают примерно 100 калорий и поддерживают ваше здоровье. Если 1,000 человек будут крутить педали всего по 10 минут, можно произвести достаточно электроэнергии, чтобы обеспечить 5 домохозяйств на один месяц.

ВНИМАНИЕ!

Если у вас есть одно из перечисленных ниже заболеваний, пожалуйста, не используйте велосипед:

1. Серьёзные проблемы со спиной и шеей
2. Проблемы с тазобедренными, коленными или голеностопными суставами
3. Серьёзные проблемы с плечами
4. Перенесённый инфаркт
5. Сердечная недостаточность
6. Нарушения сердечного ритма
7. Заболевания сердечных клапанов
8. Коронарный стент / операция шунтирования
9. Эпилепсия
10. Заболевания, связанные с артериальным давлением
11. Врожденный порок сердца
12. Хронические заболевания лёгких (ХОБЛ и/или астма)

Велосипед — краткая инструкция

• Пожалуйста, сядьте на велосипед.
• Подключите телефон к USB-порту. Если телефон поддерживает беспроводную зарядку, поместите его в зону беспроводной зарядки.
• Начните крутить педали и продолжайте примерно 10 минут.
• Если вы остановитесь, система перезапустится.
• Во время педалирования светодиоды загораются по очереди и двигаются вверх.
• Когда индикатор достигнет верхней точки, будет выдан билет.
• Билет выдаётся из слота под сиденьем.
• Сохраните билет, чтобы получить скидки в указанных местах.

Транспорт

Такси

Такси в Istanbul Airport доступно 24/7. Используются три типа такси: чёрные (тип «E»), синие (тип «D») и оранжевые (тип «C»).

Пассажиры могут воспользоваться такси на основных стоянках у выходов для пассажиров в зоне Plaza (внутренние и международные рейсы), а также на уровне вылета (2-й этаж).

Такси, входящие в Кооператив водителей такси Istanbul Airport, работают по таксометру — согласно тарифу, регулируемому UKOME.

Чтобы предложить автомобили с большим багажником, большей вместимостью (8+1), большим пространством для ног и премиальными характеристиками, UKOME установил отдельные тарифы для такси верхнего сегмента в цветах бирюзовый и чёрный. Поэтому тарифы бирюзовых такси на 15% выше, чем у оранжевых, а тарифы чёрных люксовых такси на 70% выше, чем у оранжевых.

• Указанные тарифы действуют 24/7 (днём и ночью). Никакие дополнительные сборы, кроме предусмотренных тарифом, взиматься не должны.
• Все мостовые пошлины, сборы за выезд с автовокзалов и платные дороги оплачиваются клиентом.
• Если пассажир при поездках между европейской и анатолийской сторонами города запрашивает использование тоннеля Eurasia, он также оплачивает возвратную пошлину за возвращение такси на анатолийскую сторону (мост 15 July Martyrs или мост Fatih Sultan Mehmet), дополнительно к пошлине за тоннель Eurasia.

HAVAIST

Сообщение между аэропортом и центром города обеспечивается по 10 маршрутам HAVAIST. Частота рейсов автобусов постоянно корректируется в зависимости от количества рейсов и пассажиропотока.

IETT

Сообщение между аэропортом и центром города осуществляется по 6 линиям IETT. Частота также корректируется в зависимости от количества рейсов и пассажиропотока.

Автобусы IETT, работающие в аэропорту, подходят для пассажиров на инвалидных колясках.